Laatst bijgewerkt: 25 november 2025

Dit verzendbeleid is van toepassing op aankopen gedaan op deze website ("TheKiddoSpace", "wij", "ons", "onze").

1. Waar we naartoe verzenden

We verzenden momenteel naar de meeste landen in:

• Verenigde Staten & Canada
• Verenigd Koninkrijk & Ierland
• Europese Unie
• Australië
• Geselecteerde andere internationale bestemmingen

De beschikbaarheid van verzending naar jouw adres en de toepasselijke verzendopties en prijzen worden tijdens het afrekenen weergegeven. Als we niet naar jouw locatie kunnen verzenden, kun je de bestelling niet afronden.

2. Verwerkingstijden van bestellingen

• Standaardproducten: de meeste bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
• Gepersonaliseerde / aangepaste producten (bijv. naamstempels): omdat deze op bestelling worden gemaakt, duurt de verwerking doorgaans 3–7 extra werkdagen vóór verzending.

• Bestellingen worden niet verwerkt in weekenden of op officiële feestdagen.

Als we een groot aantal bestellingen ontvangen of als er externe factoren zijn (bijvoorbeeld problemen bij de vervoerder, vertragingen bij de douane of overmacht), kan de verwerking langer duren. Als we een aanzienlijke vertraging verwachten, brengen we je per e‑mail op de hoogte.

3. Geschatte levertijden

Nadat je bestelling is verwerkt en verzonden, zijn de gebruikelijke levertijden:

• Verenigd Koninkrijk & Ierland: ca. 5–15 werkdagen
• Europese Unie: ca. 5–15 werkdagen
• Verenigde Staten & Canada: ca. 8–15 werkdagen
• Mexico: ca. 5–18 werkdagen
• Zuid‑Afrika: ca. 10–30 werkdagen
• Japan: ca. 5–15 werkdagen
• VAE: ca. 5–18 werkdagen
• Singapore: ca. 5–15 werkdagen
• Australië & Nieuw-Zeeland: ca. 5–15 werkdagen
• LATAM (excl. Mexico): ca. 20–60 werkdagen

“Werkdagen” zijn dagen exclusief weekenden en officiële feestdagen in het verzendende land en in het bestemmingsland.

Deze termijnen zijn schattingen, geen garanties. De levering kan langer duren door factoren buiten onze controle (bijv. douanecontroles, lokale postvertragingen, stakingen, extreem weer). Als er geen leverdatum is overeengekomen, leveren wij binnen 30 dagen, tenzij we duidelijk een langere periode met je zijn overeengekomen. Je kunt de bestelling annuleren als we er niet in slagen binnen de overeengekomen periode te leveren.

4. Verzendkosten

• Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je je bestelling bevestigt.

• In sommige markten of tijdens bepaalde promoties kunnen we gratis verzending aanbieden; dit wordt dan duidelijk vermeld bij het afrekenen.
  
  

5. Belastingen, btw en invoerheffingen

We streven ernaar om transparant te zijn over belastingen en invoerrechten:

• Voor klanten die bestellen via onze UK‑, EU‑ en NO‑websites zijn de prijzen inclusief btw waar van toepassing; dit wordt tijdens het afrekenen weergegeven.

• Voor klanten in de VS en andere niet‑EU‑landen kan lokale omzetbelasting zijn inbegrepen of worden toegevoegd bij het afrekenen, afhankelijk van de regels in jouw staat of land.

In sommige bestemmingen kunnen invoerrechten, douanekosten of afhandelingskosten in rekening worden gebracht door jouw plaatselijke douaneautoriteit of post-/pakketdienst wanneer je pakket in jouw land aankomt. Deze kosten worden niet door TheKiddoSpace beheerd, zijn niet altijd in onze prijzen inbegrepen en zijn, waar ze gelden, jouw verantwoordelijkheid.

LATAM‑klanten (Latijns‑Amerika)

Voor klanten in Latijns‑Amerikaanse landen (bijvoorbeeld Brazilië, Mexico, Chili, Peru en andere):

• Je treedt in het algemeen op als de “importer of record” (formele importeur) van je bestelling.
• Je lokale douaneautoriteit en/of de vervoerder kan invoerrechten, btw en inklarings-/afhandelingskosten in rekening brengen voordat je pakket kan worden vrijgegeven.
• Meestal word je door de vervoerder of douane gecontacteerd met instructies over hoe en waar je deze kosten moet betalen.
• Je bestelling wordt pas vrijgegeven en afgeleverd nadat deze bedragen volledig zijn betaald.

• Deze douane‑gerelateerde kosten zijn voor jouw rekening en worden niet door TheKiddoSpace geïnd of aan ons betaald.

Als je ervoor kiest deze douanekosten niet te betalen, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd of door de douane of de vervoerder worden vernietigd. In dat geval worden eventuele terugbetalingen of herverzendingen afgehandeld in lijn met onze onderdelen “Onjuiste / onvolledige adressen & niet‑leverbare zendingen” en “Geweigerde of niet‑opgeëiste pakketten”, en onverminderd je wettelijke rechten.

6. Orderbevestiging & tracking

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je:

1. Een orderbevestiging per e‑mail – met een overzicht van je aankoop.

2. Een verzendbevestiging per e‑mail – zodra je bestelling ons magazijn verlaat, met daarin je track‑en‑trace‑nummer (indien tracking beschikbaar is voor de door jou gekozen verzendoptie).
   
   

• Het kan tot 7 werkdagen duren voordat de trackinginformatie na verzending wordt bijgewerkt.

• Je kunt je bestelling volgen via de link in je verzendbevestiging of via de pagina “Volg je bestelling” op onze website.

7. Onjuiste / onvolledige adressen & niet‑leverbare zendingen

Controleer je verzendadres zorgvuldig tijdens het afrekenen.

• Je kunt adresgegevens tot 6 uur na het plaatsen van je bestelling laten corrigeren door contact met ons op te nemen via info@thekiddospace.com, onder vermelding van je bestelnummer en het juiste adres.

• Na deze periode kunnen we niet garanderen dat wijzigingen nog kunnen worden doorgevoerd vóór verzending.

Als een pakket niet kan worden bezorgd vanwege:

• een onjuist, onvolledig of verouderd adres dat door jou is opgegeven,
• weigering om eventuele douanerechten of belastingen te betalen, of

• het niet ophalen van het pakket bij een afhaalpunt of douanekantoor binnen de termijn van de vervoerder,

dan kan het pakket naar ons worden teruggestuurd of door de vervoerder worden vernietigd:

• Als het pakket in verkoopbare staat aan ons wordt geretourneerd, kunnen we een herverzending aanbieden (met verzendkosten voor jouw rekening).

• Als het pakket niet wordt geretourneerd, of in een niet‑verkoopbare staat wordt geretourneerd, zijn wij niet verplicht de bestelling opnieuw te versturen of een terugbetaling te doen.
  
  

8. Levering, risico op verlies & schade

We volgen de regels uit het Britse en Europese consumentenrecht en vergelijkbare principes in andere markten met betrekking tot de vraag wie verantwoordelijk is voor goederen tijdens het transport:

• Wanneer wij de levering regelen, blijven de goederen onze verantwoordelijkheid totdat ze in jouw fysieke bezit komen of in het bezit van iemand die jij hebt aangewezen om ze te ontvangen (bijvoorbeeld een buur die je hebt gemachtigd).

Als je bestelling beschadigd aankomt of zichtbare gebreken vertoont als gevolg van het transport:

• Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 7 dagen na levering) met foto’s van de schade en je bestelnummer.

• We regelen vervolgens een vervanging of terugbetaling in lijn met ons Retour‑ en restitutiebeleid en je wettelijke rechten.
  
  

9. Verloren, vertraagde of vermiste pakketten

We begrijpen dat je bestelling belangrijk is, zeker wanneer het om school of activiteiten van je kinderen gaat. Daarom nemen we problemen met de bezorging serieus.

9.1 Pakketten met vertraging tijdens het transport

Als je tracking al langere tijd geen updates laat zien of je pakket niet is aangekomen tegen het einde van de geschatte levertijd, neem dan contact met ons op via info@thekiddospace.com zodat we dit met de vervoerder kunnen onderzoeken.

9.2 Pakketten als “geleverd” gemarkeerd maar niet ontvangen

Als de tracking aangeeft dat je pakket is geleverd, maar je het niet hebt ontvangen:

1. Controleer bij andere leden van je huishouden en bij buren, en kijk of er kennisgevingen van een afleverpoging zijn achtergelaten.

2. Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij nemen contact op met de vervoerder om dit te onderzoeken. Als uit het onderzoek blijkt dat jij (of een door jou aangewezen persoon) het pakket niet hebt ontvangen, sturen we je bestelling opnieuw of geven wij een terugbetaling.

9.3 Tijdens het transport zoekgeraakte pakketten

Als een pakket door de vervoerder als verloren tijdens het transport wordt bevestigd voordat het bij jou is afgeleverd, zullen wij, afhankelijk van jouw voorkeur en de beschikbaarheid van het product:

• je bestelling opnieuw versturen zonder extra kosten, of

• een volledige terugbetaling verstrekken.

10. Geweigerde of niet‑opgeëiste pakketten

Als je de levering weigert zonder ons te laten weten dat je een wettelijk recht op annulering/herroeping uitoefent, of als een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt en naar ons wordt teruggestuurd, behandelen we dit als een geweigerd / niet‑opgeëist pakket.

• We kunnen onze oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht, in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, behalve wanneer de weigering te wijten is aan onze fout (bijv. verkeerd artikel, beschadigd tijdens transport).

• Als je de levering opnieuw wilt laten inplannen na een mislukte bezorgpoging als gevolg van jouw afwezigheid of het niet ophalen, ben je verantwoordelijk voor eventuele extra verzendkosten.

11. Je bestelling wijzigen of annuleren

• Je kunt binnen 6 uur na het plaatsen van je bestelling een wijziging (inclusief adreswijziging) of annulering aanvragen door contact op te nemen met info@thekiddospace.com. We doen ons best je verzoek in te willigen als de bestelling nog niet in productie is gegaan of is verzonden.

• Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, zijn wijzigingen mogelijk niet meer uitvoerbaar.
  
  

12. Hoe je contact met ons kunt opnemen over verzending

Als je vragen of problemen hebt met je levering, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam:

• E‑mail: info@thekiddospace.com
• Contactformulier: via de pagina “Neem contact met ons op” op je lokale TheKiddoSpace‑website

• Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 8.00–17.00 uur PHT.

We streven ernaar om alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden.