Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 maart 2026

1. UW RECHT OM VAN GEDACHTEN TE VERANDEREN

Deze sectie is van toepassing wanneer u als consument online bij ons koopt (verkoop op afstand).

Niets in deze sectie tast uw wettelijke rechten onder de dwingende consumentenwetgeving van uw land aan (uw “wettelijke rechten”).

1.1 Niet-gepersonaliseerde artikelen

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt:

Volgens het recht van het Verenigd Koninkrijk en de EU hebt u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na de dag waarop u uw producten ontvangt te annuleren, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
Zodra u ons hebt laten weten dat u van dit wettelijke herroepingsrecht gebruikmaakt, hebt u nog eens 14 dagen om de artikelen naar ons terug te sturen.

Als u van dit wettelijke recht gebruikmaakt:

Wij betalen u de prijs terug die u hebt betaald, plus de kosten van standaardlevering (als u verzendkosten hebt betaald). Als u een duurdere verzendoptie hebt gekozen (bijvoorbeeld expresverzending), vergoeden wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden.
U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van de goederen naar ons, tenzij wij iets anders met u zijn overeengekomen of hebben nagelaten u vóór uw bestelling te informeren over de retourkosten.

Naast dit wettelijke recht bieden wij u vrijwillig de mogelijkheid om van gedachten te veranderen en uw bestelling voor in aanmerking komende niet-gepersonaliseerde artikelen tot 90 dagen na de levering te annuleren op basis van ons annuleringsrecht van 90 dagen (zie 1.3). Voor annuleringen binnen deze periode van 90 dagen vergoeden wij de productprijs en de kosten van standaardlevering (als u verzendkosten hebt betaald). U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van de goederen naar ons wanneer een fysieke retourzending nodig is.

1.2 Gepersonaliseerde artikelen

Voor gepersonaliseerde artikelen geldt:

Omdat deze volgens uw specificaties worden gemaakt en duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt de gebruikelijke bedenktijd van 14 dagen onder het EU‑/VK‑recht normaal gesproken niet meer zodra de productie is begonnen.
Toch geven wij u vrijwillig hetzelfde annuleringsrecht van 90 dagen voor gepersonaliseerde artikelen als voor niet‑gepersonaliseerde artikelen. Als u binnen 90 dagen na levering annuleert, vergoeden wij de productprijs en de kosten van standaardlevering (als u verzendkosten hebt betaald). Dit komt bovenop uw rechten wanneer het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving (zie de sectie over defecte producten).

1.3 Hoe ons annuleringsrecht van 90 dagen werkt

Als u rechtstreeks via een van onze websites hebt gekocht, mag u uw bestelling om welke reden dan ook annuleren binnen 90 dagen na de datum waarop de bestelling is geleverd.

Om gebruik te maken van dit annuleringsrecht van 90 dagen volgt u de stappen in sectie 4.

Zodra wij uw verzoek hebben geaccepteerd, vergoeden wij u de productprijs plus de kosten van standaardlevering (als u verzendkosten hebt betaald). Als u een duurdere verzendoptie hebt gekozen (bijvoorbeeld expresverzending), vergoeden wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden.

1.4 Wanneer wij geen retourzending verlangen (terugbetalingen zonder retour)

Omdat veel van onze producten een relatief lage waarde hebben en verzendkosten – vooral internationaal – hoog kunnen zijn, kunnen wij in sommige gevallen besluiten u niet te vragen het product terug te sturen. Bijvoorbeeld, we kunnen:

een terugbetaling of vervangend product aanbieden; en
u vragen het oorspronkelijke artikel te behouden, te schenken of lokaal te recyclen.

Of wij een retourzending nodig vinden, beoordelen wij van geval tot geval, rekening houdend met factoren zoals de waarde van het artikel, de aard van het probleem en de kosten van retourzending. U hebt niet automatisch recht op een terugbetaling zonder de goederen te retourneren, tenzij wij dit voor uw bestelling uitdrukkelijk schriftelijk bevestigen.

Telkens wanneer wij akkoord gaan met een terugbetaling zonder retour, zullen wij dat duidelijk in onze e‑mail vermelden, zodat u hiervan een bewijs hebt.

2. DEFECTE, BESCHADIGDE OF NIET ZOALS BESCHREVEN PRODUCTEN

Als een product defect is, beschadigd raakt of niet is zoals beschreven, lossen wij dat voor u op.

Neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via info@thekiddospace.com, en in ieder geval binnen een redelijke termijn nadat u het probleem hebt opgemerkt. Voeg voor een snellere afhandeling het volgende toe:

uw bestelnummer;
een korte beschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s of video’s van het product en het probleem.

Afhankelijk van het probleem en de lokale wetgeving bieden wij:

een gratis vervangend product; of
een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Voor consumenten die in Australië wonen geldt: als er sprake is van een “major failure” in de zin van de Australian Consumer Law, kunt u kiezen tussen een terugbetaling of een vervangend product en hebt u mogelijk ook recht op een vergoeding voor andere redelijkerwijs voorzienbare verliezen of schade. Als het probleem geen “major failure” is, zullen wij het artikel vervangen of terugbetalen voor zover die wet dat toestaat.

3. ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD

Tenzij wij anders aangeven of uw lokale wetgeving dit vereist, kunnen wij geen retourzendingen accepteren enkel omdat u van gedachten bent veranderd voor:

gepersonaliseerde artikelen zodra de productie is begonnen (behalve onder onze 90‑dagen‑tevredenheidsgarantie);
artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling/verpakking is geopend (voor zover van toepassing);
artikelen die zijn gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om ze te inspecteren (bijvoorbeeld duidelijke slijtage, schade of onoordeelkundig gebruik) in het kader van retouren op basis van een wettelijke bedenktijd;
digitale inhoud zodra de download of het streamen is begonnen (indien wij dit ooit aanbieden), wanneer u hebt ingestemd met onmiddellijke levering en hebt erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.

Deze uitzonderingen komen overeen met de standaarduitzonderingen in de EU‑/VK‑consumentenwetgeving voor gepersonaliseerde en hygiënegevoelige artikelen.

Defecte of onjuist beschreven artikelen kunnen altijd worden geretourneerd, zelfs als zij in een van de bovenstaande categorieën vallen.

4. HOE U EEN RETOUR OF ANNULERING START
Om een retour, terugbetaling of omruiling aan te vragen, of om te annuleren op basis van een herroepingsrecht:

Stuur ons een e‑mail op: info@thekiddospace.com
Vermeld daarin:

- uw volledige naam;
- uw bestelnummer;
- het/de artikel(en) die u wilt retourneren;
  of u:
  - gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht (EU/VK),
  - gebruikmaakt van onze 90‑dagen‑tevredenheidsgarantie, of
  - een defect of beschadigd product meldt.

3. Voeg foto’s toe als het artikel defect of beschadigd is.

Wij antwoorden met:

een bevestiging dat wij uw verzoek hebben ontvangen;
de mededeling of uw retour is goedgekeurd of dat wij meer informatie nodig hebben;
instructies en het retouradres (dit kan per regio verschillen).

5. TERUGBETALINGEN – HOE EN WANNEER WIJ U BETALEN

Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling zo snel als redelijkerwijs mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen.

Als u een consument in Costa Rica bent en gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht voor een online aankoop op grond van de Costa Ricaanse consumentenbeschermingswetgeving, vergoeden wij alle bedragen die wij van u hebben ontvangen binnen maximaal 8 kalenderdagen, met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt.

Terugbetalingen worden gedaan:

naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt (bijvoorbeeld dezelfde kaart, PayPal of een andere door u gebruikte betaaldienst);
in de valuta waarin u oorspronkelijk hebt betaald, waar dat mogelijk is.

Wij kunnen een bedrag op de terugbetaling in mindering brengen voor elk waardeverlies van de goederen dat het gevolg is van een behandeling door u die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen, voor zover toegestaan onder EU‑/VK‑recht. Deze aftrek geldt niet wanneer uw lokale wetgeving een volledige terugbetaling zonder inhouding van kosten vereist, bijvoorbeeld wanneer consumenten in Chili op geldige wijze gebruikmaken van hun wettelijke “derecho de retracto”.

6. RETOURZENDING – WIE BETAALT?

6.1 Hoofdregel voor retouren bij een wijziging van mening

Voor retouren omdat u van gedachten bent veranderd (met inbegrip van onze 90‑dagen‑tevredenheidsgarantie en een eventuele EU‑/VK‑bedenktijd voor niet‑gepersonaliseerde artikelen) geldt:

tenzij wij u schriftelijk anders meedelen, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen naar ons wanneer een fysieke retourzending nodig is;
als u echter als consument in Argentinië woont, nemen wij de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor onze rekening.

Wij laten u altijd weten, voordat u iets terugstuurt, of een retourzending nodig is en zo ja, naar welk adres u de goederen moet sturen.

6.2 Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als een artikel defect is, tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met wat u hebt besteld, lossen wij dit zonder kosten voor u op:

als wij het artikel moeten terugontvangen, zullen wij ofwel:
- een voorafbetaald retourlabel verstrekken; of
- redelijke kosten voor retourzending vergoeden zodra u een verzendbewijs hebt verstrekt.
In veel gevallen – vooral voor producten met een lagere waarde – vragen wij helemaal geen retourzending en zullen wij u in plaats daarvan vragen het artikel te behouden, te schenken of te recyclen zodra uw terugbetaling of vervanging is bevestigd.

6.3 Wanneer wij een oplossing zonder retour kunnen aanbieden

Omdat onze producten klein zijn en internationale retourzendingen onevenredig kunnen zijn in verhouding tot hun prijs, kunnen wij soms een “oplossing zonder retour” aanbieden (terugbetaling of vervanging zonder fysieke retourzending) wanneer:

retourzending duidelijk onevenredig duur zou zijn in verhouding tot de waarde van het product; of
het om andere redenen niet praktisch is om het artikel terug te sturen.

Als dit het geval is, bevestigen wij dit schriftelijk en kunnen wij u vragen het product te behouden, te schenken of te recyclen in plaats van het terug te sturen.

Dit is een discretionaire optie die wij aanbieden; het is geen automatisch recht en is mogelijk niet in alle gevallen beschikbaar.

7. CONTACT MET ONS OPNEMEN

Als u vragen hebt over dit retour- en terugbetalingsbeleid of hulp nodig hebt bij een retour, kunt u contact met ons opnemen via:

E‑mail: info@thekiddospace.com
Contactformulier: via de pagina “Neem contact met ons op” op onze website
Postadres:
THEKIDDOSPACE LTD
Delfon 10,
1st floor, Flat/Office 101,
Nicosia, 1101, Cyprus